Questions fréquentes
Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées à M3llem Express. Si votre question ne figure pas dans cette liste, utilisez notre formulaire de devis ou contactez-nous via WhatsApp au +212 614 889 978.
Urgences
Intervenez-vous en urgence la nuit et le week-end ?
Oui. Notre service d’urgence est disponible 24h/24, 7j/7. Pour les urgences déclarées — fuite d’eau active, panne électrique totale, porte claquée — le délai d’intervention est de 2 heures maximum, quelle que soit l’heure. Une majoration tarifaire s’applique la nuit et le dimanche, communiquée avant toute intervention.
Qu’est-ce qui compte comme une urgence ?
Nous considérons comme urgences : une fuite d’eau active qui ne peut pas être stoppée (même après fermeture de l’arrivée générale), une panne électrique totale qui prive le logement de courant, et une porte claquée qui bloque l’accès au domicile. Les pannes partielles, les dépannages ponctuels et les travaux planifiables sont traités en délai standard (48h).
Comment déclarer une urgence avec M3llem Express ?
Envoyez-nous un message WhatsApp au +212 614 889 978 en précisant la nature du problème, votre adresse exacte et une photo si possible. Nous confirmons la disponibilité d’un artisan dans votre secteur sous 15 minutes et vous communiquons le délai d’intervention précis.
Que faire en attendant l’artisan en cas de fuite d’eau ?
Coupez immédiatement l’arrivée d’eau générale de votre appartement — elle se trouve généralement sous l’évier, dans le couloir ou dans la buanderie. Si la fuite provient d’un radiateur ou d’un ballon d’eau chaude, coupez également l’alimentation du chauffe-eau. Protégez les appareils électriques environnants avec des serviettes ou des récipients.
Devis et tarifs
Le devis est-il vraiment gratuit ?
Oui, le devis est entièrement gratuit et sans engagement. Il vous est remis par écrit dans les 24 heures suivant votre demande. Vous l’acceptez ou le refusez librement, sans frais de dossier ni pression commerciale.
Combien coûte un déplacement ?
Le déplacement est facturé entre 80 et 150 DH selon la distance et la zone d’intervention. Ce montant est inclus dans le devis total — il ne s’ajoute pas à la main d’œuvre si vous acceptez l’intervention.
Quels sont vos tarifs pour les interventions courantes ?
À titre indicatif : réparation fuite robinet 150–300 DH, débouchage évier ou WC 200–400 DH, remplacement chauffe-eau (main d’œuvre) 300–600 DH, pose prise ou interrupteur 100–250 DH, peinture 55–120 DH/m², carrelage 100–200 DH/m². Pour les interventions hors liste, nous fournissons un devis sur mesure.
Y a-t-il une majoration pour les urgences ?
Oui. Les interventions sous 2h (urgence déclarée) font l’objet d’une majoration de +50% sur le tarif standard. Les interventions le week-end sont majorées de +30%. Ces majorations vous sont communiquées avant toute intervention — vous acceptez le devis verbal avant que l’artisan ne commence.
Services et interventions
Quels services couvrez-vous ?
M3llem Express coordonne six corps de métier : plomberie (fuites, débouchage, chauffe-eau, installations sanitaires), électricité (dépannage, tableau électrique, mise aux normes), peinture et maçonnerie (intérieur, extérieur, remise en état locative), carrelage et parquet (pose, réparation, finitions), serrurerie (urgence H24, ouverture de porte, remplacement de serrure) et climatisation et chauffage (installation, entretien, dépannage).
Intervenez-vous dans toute la région de Rabat-Salé ?
Nous couvrons l’ensemble de l’agglomération Rabat-Salé : Agdal, Hay Riad, Souissi, Hassan, Centre-ville de Rabat, Akkari, Salé (Tabriquet, Hay Salam) et Sala Al Jadida. Précisez votre quartier lors de votre demande pour confirmation immédiate.
Pouvez-vous intervenir dans les appartements en location ?
Oui. Nous intervenons pour les propriétaires, les locataires (avec accord du propriétaire si les travaux sont importants) et les agences immobilières pour les remises en état locatives entre deux locations.
Puis-je demander plusieurs services en même temps ?
Oui. M3llem Express coordonne plusieurs corps de métier sur un même chantier. Un seul point de contact, un seul devis global, une coordination des plannings entre les équipes. C’est particulièrement utile pour les remises en état complètes ou les rénovations multi-métiers.
Garanties et suivi
Quelle garantie offrez-vous sur les travaux ?
Toutes nos interventions sont couvertes par une garantie de 30 jours. Si le même problème réapparaît dans les 30 jours suivant notre intervention, nous revenons sans facturation supplémentaire. Cette garantie s’applique à l’ensemble de nos prestations.
Qu’est-ce qu’un bon d’intervention ?
À la fin de chaque intervention, notre artisan remet un bon récapitulatif signé qui détaille les travaux effectués, les pièces remplacées et la date d’intervention. Ce document est votre preuve de service et la base de déclenchement de la garantie 30 jours.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du travail ?
Signalez-nous le problème dans les 30 jours via WhatsApp ou le formulaire de contact. Nous analysons la situation et nous revenons pour corriger sans frais supplémentaires si le problème relève de notre intervention. Les retours négatifs ne sont jamais ignorés.
Les artisans de votre réseau sont-ils qualifiés ?
Tous les artisans de notre réseau sont sélectionnés sur leurs compétences techniques, leur ponctualité et leur communication client. Nous contrôlons la qualité de chaque intervention via notre bon d’intervention et les retours clients. Un artisan dont le travail génère des réclamations répétées est retiré du réseau.
Professionnels et syndics
Proposez-vous des contrats de maintenance pour les immeubles ?
Oui. Nous proposons des formules de maintenance contractuelle adaptées aux syndics d’immeubles, agences immobilières, hôtels et entreprises. Contrat mensuel à partir de 1 500 DH/mois avec temps de réponse prioritaire (4h standard, 2h urgence) et rapport mensuel des interventions. Plus d’informations sur notre page maintenance pour syndics.
Pouvez-vous intervenir dans les hôtels et résidences hôtelières ?
Oui. Nos techniciens interviennent dans les établissements en activité avec la discrétion et les contraintes horaires que l’hôtellerie exige. Pannes en chambre, climatisation, plomberie, électricité — nous gérons ces interventions sans perturber l’activité de l’établissement.
Comment fonctionne la facturation pour les professionnels ?
Dans le cadre d’un contrat mensuel ou annuel, la facturation est regroupée sur une facture mensuelle unique couvrant l’ensemble des interventions du mois. Pour les interventions ponctuelles (à la demande), la facture est émise à la fin de chaque intervention. Une facturation claire et traçable pour chaque corps de métier.
Comment contacter M3llem Express pour un projet professionnel ?
Utilisez notre formulaire de devis en précisant que vous êtes un professionnel et la nature de votre besoin (syndic, agence, hôtel, entreprise). Nous vous rappelons sous 24h pour analyser votre situation et établir une proposition adaptée. Pour une prise de contact rapide, WhatsApp au +212 614 889 978.
Une autre question ?
Notre équipe répond sous 24h via le formulaire de contact ou directement sur WhatsApp au +212 614 889 978 pour les urgences.