Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : mars 2026

Note : Les champs marqués [À RENSEIGNER] doivent être complétés avant la mise en ligne. Cette politique constitue un cadre de départ et doit être validée par un conseiller juridique avant publication.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via ce site est :

  • Dénomination : M3llem Express
  • Forme juridique : [À RENSEIGNER]
  • Adresse : [À RENSEIGNER — adresse complète, Rabat, Maroc]
  • Email de contact : contact@m3llemexpress.ma

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement via :

  • Formulaire de devis : prénom, nom, téléphone, email, type de client (particulier ou professionnel), société (facultatif), service demandé, zone d’intervention, niveau d’urgence et message optionnel.
  • Contact WhatsApp : informations partagées dans le cadre de la conversation.
  • Email direct : informations contenues dans votre message.

Nous ne collectons pas de données bancaires, de numéros de carte ou d’informations sensibles.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

  • Répondre à votre demande de devis ou de renseignement ;
  • Coordonner l’intervention d’un artisan ;
  • Assurer le suivi après intervention (garantie 30 jours) ;
  • Vous recontacter si nécessaire dans le cadre de votre demande.

Nous ne vendons pas vos données à des tiers. Nous ne les utilisons pas à des fins de prospection commerciale sans votre consentement explicite.

4. Durée de conservation

Vos données sont conservées pour une durée de [À RENSEIGNER — durée à valider avec le fondateur, exemple : 2 ans à compter du dernier contact], puis supprimées.

Les données liées à une facturation sont conservées conformément aux obligations légales et comptables applicables au Maroc.

5. Cookies et mesure d’audience

Ce site utilise Google Analytics 4 pour mesurer l’audience (pages visitées, durée de session, provenance). Ces données sont collectées de manière agrégée et ne permettent pas de vous identifier directement.

Aucun cookie analytique n’est déposé sans votre consentement préalable. La bannière de cookies (gérée par CookieYes) recueille votre accord avant tout dépôt. Vous pouvez refuser les cookies analytics sans impact sur votre navigation sur le site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité) sont déposés sans consentement, conformément aux règles applicables.

6. Partage des données

Vos données ne sont partagées qu’avec les prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service :

  • Hébergeur : Hostinger International Ltd. (stockage des données sur serveur sécurisé) ;
  • Service email : Brevo (transmission des notifications de formulaire) ;
  • Google Analytics : mesure d’audience (avec votre consentement).

Aucun autre partage n’est effectué sans votre accord préalable.

7. Vos droits

Conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
  • Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes ;
  • Droit d’effacement — demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales) ;
  • Droit d’opposition — vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@m3llemexpress.ma

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai raisonnable.

8. Sécurité

Ce site est protégé par un certificat SSL (HTTPS). Les accès administrateur sont sécurisés et protégés. Aucun numéro de carte bancaire n’est collecté ni stocké sur ce site.

9. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou les changements dans nos pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits : contact@m3llemexpress.ma